隨著信息科技的高速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水期， CRM、OA、ERP等企業(yè)應(yīng)用隨之進(jìn)入各個(gè)企業(yè)信息化之列。對(duì)于品牌和廣告主來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式導(dǎo)向愈發(fā)凸顯，如何深度維護(hù)老客戶(hù)、高效開(kāi)拓新客戶(hù)、培育潛在客戶(hù)？這些發(fā)展課題從消費(fèi)者管理的角度再一次被重視起來(lái)，CRM已然成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。

在企業(yè)管理過(guò)程中，傳統(tǒng)的、一成不變的應(yīng)用程序管理系統(tǒng)顯然無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的具體需要，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。軟通動(dòng)力打造的CRM系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理現(xiàn)狀的分析，梳理銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售行為管理、目標(biāo)管理以及業(yè)務(wù)協(xié)同流程等，不僅能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)建檔、預(yù)算評(píng)估、合同簽訂等信息的集成及加強(qiáng)銷(xiāo)售行為管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理和銷(xiāo)售協(xié)同，而且能做到銷(xiāo)售端到端閉環(huán)管理、客戶(hù)生命周期管理、以及數(shù)字資產(chǎn)的管理，進(jìn)一步提升管理層決策效率，提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，軟通動(dòng)力客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，是基于客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、人員賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同和決策賦能五大層面打造以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)體系。在客戶(hù)管理方面，通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)客戶(hù)360°視圖管理，并能夠提供集團(tuán)客戶(hù)的多組織管控；在銷(xiāo)售管理方面，通過(guò)CRM中線索的收集、分配、轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化率分析，保證資源最佳投放；在人員賦能方面，通過(guò)CRM營(yíng)銷(xiāo)工具箱模塊實(shí)現(xiàn)知識(shí)的便捷共享和使用，能夠有效助力一線銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)提升、人員行為規(guī)范管理以及便捷的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；在業(yè)務(wù)協(xié)同方面，通過(guò)CRM與企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成客戶(hù)的業(yè)務(wù)閉環(huán)，支持對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的綜合管控分析，集成提升效率；在決策賦能方面，軟通動(dòng)力CRM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)的采集與分析、多維度的漏斗預(yù)測(cè)等形成綜合的分析報(bào)表，使管理層便捷的分析業(yè)務(wù)，真實(shí)掌握并跟蹤大項(xiàng)目，真正做到?jīng)Q策有據(jù)可依。

縱觀現(xiàn)在的市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，而客戶(hù)關(guān)系管理不僅要直面市場(chǎng)所存在的各類(lèi)問(wèn)題，還需要尋找與不同客戶(hù)之間的交流新方式。這個(gè)時(shí)候，擁有一套完善的CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案就顯得尤為重要。軟通動(dòng)力推出的這套解決方案，通過(guò)深入研究、應(yīng)用及精準(zhǔn)的定位，可有效的加強(qiáng)銷(xiāo)售組織間的協(xié)同，并基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和分析輔助決策，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。以軟通動(dòng)力自身的應(yīng)用為例，軟通動(dòng)力是一個(gè)包括一系列子公司的集團(tuán)性企業(yè)，集團(tuán)客戶(hù)與下屬客戶(hù)間既有獨(dú)立性，又互相關(guān)聯(lián)。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行后，軟通動(dòng)力站在集團(tuán)視角能夠總覽客戶(hù)在不同銷(xiāo)售組織業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，并輔助決策；在管理價(jià)值方面，實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè)合理準(zhǔn)確、業(yè)績(jī)科學(xué)公正、決策有據(jù)可依；在客戶(hù)維系方面，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系升級(jí)、工作效率提升、贏單率提升，有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)沉淀。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，在用戶(hù)和流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越加嚴(yán)苛的當(dāng)下，客戶(hù)關(guān)系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵，軟通動(dòng)力作為中國(guó)領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，通過(guò)CRM的使用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理，助力經(jīng)營(yíng)體系智能升級(jí)，讓營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化變革的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、數(shù)字價(jià)值更加凸顯，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)潛力的挖掘注入新動(dòng)能。