軟通動力發展至今已近二十年，其間技術不斷迭代，行業幾經變遷，軟通動力從幾十人起步，到今天員工超過75000人，服務的客戶數量從單一客戶，到今天覆蓋10余個重要行業超過1000家國內外客戶。在這個過程中，公司的發展戰略、目標、組織架構在不同階段都呈現出不同的面貌，但有一種信念從未改變，這是軟通動力不斷向上的源動力，也是軟通動力的魂：讓中國的信息技術服務業躋身世界前茅的初心。

長期主義是堅持以客戶為中心

亞馬遜創始人兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在他最新出版的文集《發明與流連忘返》(Invent and Wander)中提出長期主義和短期主義的區別，是使命驅動還是利益驅動 (Missionary vs. Mercenary)的區別——評價一個人和一家公司，就是要看他們到底是懷著傳教士的使命感鍥而不舍，還是像雇傭軍那樣以賺快錢為樂。貝索斯是這樣說的，也是這樣做的，亞馬遜于1997年上市，此后20多年寫給股東的每一封股東信末尾都會附上第一封股東信的文稿拷貝——亞馬遜的經營理念和經營哲學，現實中所看到的，全是貝索斯和他的團隊對這一“圣經”宗教般鍥而不舍地反復踐行。

那什么是軟通動力的“長期主義”？

“以客戶為中心的可持續發展”就是我們的長期主義。以客戶為中心，就是站在客戶的立場思考思維，尤其需要深入到客戶的業務和組織中去，真正了解和感知客戶的需求和痛點，用更合適的方案、更優質的服務滿足這些需求。以客戶為中心還要求我們有可持續發展的觀念，我們不僅僅要滿足客戶的當下需求，幫助其獲得近期利益，而且要能基于客戶中長期發展規劃和使命、愿景，與客戶同舟共濟，為客戶賦能，使其在實現遠景目標的道路上持續前行，不斷獲得商業上的成功。

長期主義是堅持以人為本

軟通動力起于數字洪荒，長于數字洪流，在上世紀還被稱為“信息爆炸”的時代就開始摸索適合中國國情的軟件與信息技術服務道路，理論上我們是一家面向B端的公司，服務好直接客戶就是把我們的使命價值最大化。

但回歸到商業本質，所有的商業都是基于人的活動展開，只有能夠解決“人”的問題才能產生商業價值，而這又是關乎人性的，或解決供給問題，或解決效率問題，或解決成本問題，所有的改善和提升都一定會惠及到個體的“人”，所以，我們本質上仍是一家“以人為本”的企業，或者說，這個行業的本質還是要滿足或超越人性對世間萬物的期待。

有期待總是好的。服務好我們的客戶/用戶，讓他們享受到極致的服務體驗；給公司員工提供不斷成長的平臺和舞臺，讓他們能獲得成就感和幸福感。這都是以人為本的結果，但這些可能與公司的短期利益相沖突，可能與企業對利潤的追求相矛盾，如何平衡公司的短期利益與長期利益，如何平衡客戶、員工、股東之間的利益關系？企業經營的第一性原理，應該是把時間和信念投入到能夠長期產生價值的事務上，通過創新打破舊有循環，優化資源配置，發現和挖掘未被滿足的需求。理解了這點，也就找到了長期主義的價值所在——不僅關乎結果，而是著眼于長遠，全神貫注并全力以赴，為社會為他人創造最有益的價值。

長期主義要堅持順勢而為

基業長青幾乎是所有企業都夢寐以求的，但現實往往顯得頗為骨感。《財富》雜志的數據顯示，中國中小企業的平均壽命僅2.5年，集團企業的平均壽命僅7-8年。長期主義是關乎企業家的初心和對商業本質的理解，在這個急劇變革的時代，要確保長期主義的成功，既要有所為，也要有所不為，更要懂得順勢而為。

軟通動力能夠經歷近二十年發展仍能屹立于行業潮頭，在于我們一方面堅持公司的戰略指引，一方面強調圍繞技術、組織、服務、文化、人才等要素打造能適應快速變化和激烈競爭的強有力、勇于創新創造的韌性服務體系，從而，確保我們能應對外部環境的變化與競爭。

在戰略側，公司制定了新的中、長期發展目標；重新梳理了公司的定位、使命、愿景與核心價值觀；明確了圍繞數字化轉型的核心戰略，并將其拆解為具體可執行的七大業務戰略，我相信在這些戰略的指引驅動下，公司會快步登上新的臺階。

在業務側，公司強調聚焦核心業務，明確業務邊界，形成差異化優勢。在發展過程中，公司將業務整合為軟件與數字技術服務和數字化運營服務兩大核心業務板塊，通過將優勢資源聚焦形成合力，快速響應，確保為客戶提供多元化、全棧化的服務，與客戶建立深層次的戰略伙伴關系，實現做大做強。

在組織側，公司著力打破部門壁壘，強調組織協同。通過企業內部客戶拉通，能力拉通，實現組織間的資源共享。同時，公司進一步強化區域和城市管理體系，提升集團區域銷售、服務和管理能力，合力支撐業務板塊效能提升。

在技術側，公司重新梳理完善了技術研發體系，強調創新，建設生態，著力打造集團級云智能服務(Cloud MSP)能力，實現解決方案SaaS化的實破。

在運營側，公司大力推動數字化建設，構建數字化運營業務的平臺化、智能化和數字化能力，全面提升客戶與員工的體驗，使軟通動力的服務更快速，更靈活，更有延展性，更加個性化、人性化。

當前，人類社會正加速進入數字化時代，數字經濟的浪潮也洶涌澎湃。在數字技術和數字服務的星辰大海中，做企業，既要埋頭做事，也要抬頭看天；既要心無旁騖，也要審時度勢；秉持長期主義價值觀的企業，會將它的初心、使命愿景、價值觀融入到對它的產品和服務中，融入到它對客戶的理解中，做時間的朋友靜待成功之花盛開。